Términos y Condiciones del servicio

Transporte de Pasajeros

Al acceder, reservar, cotizar o adquirir los servicios ofrecidos por Transporte Urbanova por medio de www.transporteurbanova.com regirán los siguientes términos y condiciones de uso.

1. Condiciones Generales de la contratación para el servicio de Transporte de Pasajeros .

1.1. Vehículos. Transporte Urbanova cuenta con una flota terrestre de vehículos para el transporte de pasajeros y su equipaje.

1.2. Horarios. El compromiso de Transporte Urbanova es transportar al pasajero y su equipaje dentro del rango de tiempo de los horarios contratados.

1.3. Seguridad. El compromiso de Transporte Urbanova es velar por la total seguridad de sus usuarios en cada uno de sus viajes y trayectos.

1.4. Contratación Oportuna. El cliente/pasajero es el responsable de programar correcta y oportunamente el servicio para llegar a tiempo a su destino, no siendo responsabilidad de Transporte Urbanova la pérdida de vuelo, retraso a compromisos u otros perjuicios producto de la inadecuada programación por parte del usuario. El pasajero deberá tener especial consideración en el rango de hora para el retiro en domicilio, el tiempo máximo de espera y el tiempo de trayecto dependiendo de cada servicio.

1.5. Tiempos de espera en servicios compartidos y exclusivos. En los servicios compartidos, el tiempo máximo de espera del vehículo en el domicilio del pasajero será de hasta cinco (5) minutos a partir de la hora programada. El trayecto total podrá tener una duración aproximada de hasta una hora y treinta (1:30) minutos, considerando las paradas establecidas en la ruta. Para los servicios exclusivos, el tiempo máximo de espera será de hasta quince (15) minutos, con una duración estimada del trayecto de aproximadamente una (1) hora. Será responsabilidad del pasajero respetar el itinerario acordado, permaneciendo disponible en el lugar y hora fijados por el cliente/usuario para su recogida.

1.6. Orden de llegada. Para el caso de los servicios con origen compartido, se embarcará a los pasajeros en el móvil indicado según orden en el que irán bajando desde el mismo (orden lógica de bajada), es decir por orden de llegada a domicilio o destino informado, esto con un tiempo en trayecto que no supere a 1 hora y 30 minutos.

1.7. Rango de hora para retiro en domicilio. La hora de retiro en domicilio podrá variar. Para el caso de servicios compartidos, el transporte podrá llegar desde quince (00:15) minutos antes y hasta quince (15) minutos después de la hora confirmada en la reserva. De igual manera para viajes exclusivos, el transporte podrá llegar desde diez (00:10) minutos antes y hasta diez (0) minutos después de la hora confirmada en la reserva.

1.8. Transporte Urbanova. No permite fumar ni consumir drogas o bebidas alcohólicas dentro de sus vehículos; asimismo, se reserva el derecho de negar el transporte a pasajeros que se encuentren en notorio estado de ebriedad y bajo los efectos de algún tipo de droga, sin que corresponda devolución ni reprogramación del servicio.

1.9. Las reservas están sujetas a distintas regulaciones y restricciones según el tipo de servicio contratado. En el correo de confirmación de servicio que se envía al momento de contratar se incluye el detalle de la reserva solicitada para su verificación y conocimiento.

1.10. Los servicios de ida y vuelta podrán ser modificados en cuanto al tipo de móvil y servicio, y el servicio se debe realizar de igual forma desde y hacia la misma dirección.

1.11. Definición del servicio

1.11.1. Servicio compartido
Este servicio consiste en pasar por distintos puntos de recogida según la demanda del momento, la tarifa se cobra por pasajero siendo esta más económica ya que el viaje es con más personas en el mismo móvil.
La recogida es 15 minutos antes o hasta 15 minutos después de la hora programada para cada uno de los pasajeros, si fuera más tiempo en los dos casos anteriores, siempre se contactarán para consultar su disponibilidad. El tiempo de traslado es aproximadamente de 01 hora y 30 minutos dependiendo del tráfico según horario y día de la semana.

1.11.2. Servicio exclusivo
El cliente/pasajero va directo al punto de destino pagando una tarifa por todo el minibús o van, viajando solo o con los acompañantes que establezca (máximo según tipo de móvil a contratar o cotizar).
En la recogida puede que llegue el móvil mucho antes de la hora programada, pero de todas formas esperará hasta la hora confirmada por el pasajero, por otro lado, en caso de haber algún retraso se contactarán con el cliente. El tiempo de traslado es aproximadamente de 1 hora dependiendo del tráfico según horario y día de la semana.

2. Limitaciones de Responsabilidad.

2.1. Transporte Urbanova no será responsable por pérdidas de vuelo causadas por una errónea o inoportuna programación en la reserva por parte del cliente/pasajero. A pesar que Trnasporte Urbanova, a petición del cliente, pueda dar de buena fé recomendaciones para una correcta programación, es responsabilidad del pasajero estar informado de las recomendaciones publicadas por su aerolínea y el Aeropuerto de Santiago, quienes tienen mayor conocimiento de eventuales congestiones en el Aeropuerto y sus vuelos programados.

2.2. Transporte Urbanova no será responsable por incumplimiento de horarios en el caso de ocurrir un evento de ocurrencia fortuito o de fuerza mayor, tales como terremoto, cortes de caminos, manifestaciones, agentes externos, etc.

2.3. Recogida/Retiro. Para recogidas en el domicilio, todo pasajero que no se presente a tiempo para su recogida/Retiro, de acuerdo a las reglas estipuladas en los puntos 1.5 y 1.7 de este documento, no tendrá derecho a reembolso alguno. Transporte Urbanova entrega oportunamente notificaciones por correo y mensaje de texto vía aplicación WhatsApp para mantener informado al pasajero sobre su viaje. Es responsabilidad del pasajero estar atento a esta información, así como entregar correctamente los datos de contacto para las notificaciones, así como la dirección completa y correcta en la reserva.

2.3.1. Para viajes desde el aeropuerto a la ciudad, todo pasajero que no se presente en counter o llegue tarde por retraso de su vuelo, podrá revalidar su transporte para otro horario dentro de las siguientes 24 horas, salvo que la tarifa pagada no lo permita o no haya disponibilidad de vehículos. A modo de ejemplo, en el evento de tratarse de transporte obtenido en virtud de una promoción, para revalidar el viaje deberá efectuar el pago de la diferencia de precio.

Si prefiere desistir de la reprogramación ya sea por tiempos de espera o por cualquier otro motivo, no procederá ningún tipo de reembolso.

2.4. Transporte Urbanova no será responsable respecto de servicios con un punto de origen distinto al Aeropuerto, respecto de pasajeros que no se presenten en la dirección solicitada a la hora pactada, en cuyo caso perderá su reserva sin que exista derecho a compensación o devolución alguna como asimismo de reprogramación del servicio.

2.5. Transporte Urbanova no se responsabiliza por inconvenientes relacionados con los medios de pago, tales como tarjetas de crédito o débito. Cualquier condición, restricción o problema asociado a dichas tarjetas será responsabilidad exclusiva de la entidad emisora.

2.6. Transporte Urbanova aun utilizando alta tecnología en sus plataformas, no puede asegurar a los pasajeros que terceros actuando de mala fe no puedan dañar, infectar, o alterar el sitio, o redireccionar al usuario a sitios, productos, servicios, exponiendo al pasajero. En estos casos, Transporte Urbanova no se responsabiliza por ningún daño o perjuicio. El pasajero ante cualquier duda deberá contactar a la empresa mediante sus canales oficiales informados en su página web.

2.7. Transporte Urbanova no se responsabiliza por la pérdida de objetos personales que no calificados como equipaje y que porte en el vehículo al momento de abordarlo. El conductor, para prevenir la pérdida de objetos durante el traslado, ejecutará una revisión del vehículo, en búsqueda de objetos personales. A pesar de que el conductor realice procedimientos para evitar la pérdida de objetos personales, estos objetos son de exclusiva responsabilidad del pasajero. Debido a la gran cantidad de flujo de pasajeros, Transporte Urbanova no se hace responsable de objetos perdidos. En caso de pérdida de un objeto personal el pasajero deberá informar a Transporte Urbanova a la brevedad, en el entendido que el tiempo que transcurra sin dar aviso, aumenta las probabilidades de no encontrar el objeto perdido, particularmente dado que se trata de transporte de pasajeros de alto flujo y frecuencia.

Ejemplo de objetos personales son, pero no se limitan a: computadores, celulares, audifonos, abrigos, parkas, chaquetas, cámaras fotográficas, accesorios de bebés, billeteras, entre otros.

3. Condiciones de Compra del Servicio.

3.1.1. Transporte Urbanova acepta como medios de pago: efectivo pesos, efectivo dólares, reales y euros (sólo en aeropuerto), tarjetas de crédito bancarias vigentes y activas en el país de emisión y para empresas en convenio, facturación a crédito.

3.1.2. El correo electrónico de confirmación de compra comprenderá un resumen del servicio de transporte contratado, indicando las características, dirección o direcciones, fecha y horario programado de retiro del o los pasajeros, para su verificación y modificación en caso de ser necesario.

4. Tarifas e Impuestos

4.1. Los valores de las tarifas de Transporte Urbanova, como transporte de pasajeros se encuentran exentas de Impuesto al Valor Agregado (IVA).

5. Política de Privacidad

5.1. El cliente/pasajero al proporcionar sus datos personales, conoce, acepta y autoriza expresamente a Transporte Urbanova a utilizar y tratar de forma automatizada sus datos personales e información suministrada, los cuales formarán parte de la base de datos de Transporte Urbanova y podrán ser utilizados, en forma enunciativa, más no limitativa, para: identificar, ubicar, comunicar, contactar, enviar información y/o bienes al pasajero. Del mismo modo, acepta y autoriza el envío y/o transferencia de estos datos a terceros, así como cualquier otra utilización que Transporte Urbanova estime conveniente de acuerdo con la Ley N° 19.628 sobre protección de datos de carácter personal.

5.2. La información proporcionada por los pasajeros podrá ser almacenada en bases de datos de Transporte Urbanova y bajo confidencialidad, para el uso exclusivo de esta última.

6. Política de Devoluciones

6.1. Transporte Urbanova no efectúa ningún tipo de devolución en la situación que un cliente/pasajero no se presente a la hora indicada para usar el servicio.

6.2. Las solicitudes de devolución del servicio de transporte solo serán consideradas en circunstancias claramente demostrables y que puedan atribuirse directamente al servicio prestado por Transporte Urbanova.

En el caso de aprobarse, usted será informado y deberá enviar los datos bancarios para gestionar la devolución.

6.3. El proceso de devolución debe ser iniciado por el pasajero a través del correo electrónico contacto@transporteurbanova.com en el cual debe adjuntar y enviar la siguiente información:

• Código de reserva

• Fecha del servicio

• Nombre completo

• Rut

• Teléfono

• Banco

• Tipo de cuenta

• Número de cuenta

• Monto pagado

• Comprobante de pago

Este proceso puede demorar hasta 20 días hábiles.

6.4. En caso de que el servicio no sea ejecutado por causas no imputables a Transporte Urbanova, este no será reprogramado y tampoco se realizará una devolución de dinero por el servicio.

6.5. Para servicios con reserva previa, se establece un plazo mínimo de 5 horas para solicitar cambios o la anulación de este.

6.6. Las devoluciones estarán sujetas a las condiciones de la tarifa comprada y en particular con la anticipación con la que pretenda efectuar cambios o anulaciones. Con una anticipación de al menos 5 horas el usuario podrá efectuar cambios o anulaciones libremente y sin cargo o costo asociado. Por otra parte, y en el evento que el usuario quiera anular o realizar cambios con una anticipación inferior a las 5 horas, no será posible debiendo el usuario en tal caso, asumir como cargo, el costo total del servicio contratado.

6.7. La responsabilidad de Transporte Urbanova se limita únicamente al valor del ticket pagado.

6.8. Para Cancelación de un viaje, las devoluciones por cancelaciones de viajes hechos a través de nuestra página web deberán ser solicitadas al correo contacto@transporteurbanova.com o a través de nuestro formulario web. Aplicarán las reglas y plazos de devolución detallados en el punto 6.3 y 6.6 de este documento.

7. Modificación de los términos y condiciones del servicio

Transporte Urbanova se reserva el derecho de modificar cualquier información contenida en este sitio web, incluyendo y en especial todo lo relacionado con los servicios, precios, disponibilidad de vehículos, lo anterior en cualquier momento y sin previo aviso, solo haciendo referencia en el mismo sitio a los términos y condiciones modificados.

8. Transporte de Perros de Asistencia y Mascotas

Transporte Urbanova se enorgullece de permitir el traslado de animales y mascotas en conjunto con sus pasajeros y sin costo adicional, sin embargo, por razones de seguridad y para cumplir con la legislación contamos con una serie de condiciones:

8.1. Transporte en el asiento delantero: Queda prohibido el traslado de cualquier mascota o animal en el asiento delantero del vehículo.

8.2. Transporte de animales o mascotas en asientos traseros: Transporte Urbanova permite el traslado de perros y gatos de hasta 10kg en asientos traseros, siempre que cuenten un método de sujeción al asiento. Transporte Urbanova no proveerá un anclaje de sujeción el cual sera de exclusiva responsabilidad del cliente/pasajero además, el animal en cuestión deberá contar con un arnés para poder utilizar dicho anclaje de manera segura. Adicionalmente, se deberá usar un cubreasientos desechable, el cual será provisto por el pasajero.

En el caso de no contar con "anclaje de sujeción" el animal deberá ser transportado en "transportadora" correspondiente a los kilos y tipo de animal sea este perro, gato,   tortugas, hamsters, iguanas, conejos, aves y otros.

8.3. Animales de mayor tamaño: Los animales cuyo peso sea superior a los 10kg deberán ser transportados en jaulas o caniles, salvo que dicho animal cumpla el rol de animal de acompañamiento emocional o perros de asistencia, ambos debidamente certificados. Las jaulas y caniles podrán ser transportadas en la segunda o tercera fila del vehículo, o en el lugar destinado para el resto del equipaje.

8.4. Otras mascotas: Por razones de seguridad, animales además de perros, tales como gatos, tortugas, hamsters, iguanas, conejos y aves no podrán estar libres dentro del vehículo; deberán ser transportados necesariamente dentro de sus jaulas.

8.5. Modalidad de transporte permitido: En cualquier caso, independiente del tipo o tamaño de la mascota e independiente de si se trata de perros lazarillos o animales de acompañamiento emocional, se debe elegir la modalidad de transporte Exclusivo. El conductor se reserva el derecho de no permitir la entrada de pasajeros con animales a los viajes de modalidad Compartida, o bien, de actualizarla a una modalidad Exclusiva (sujeta a disponibilidad).

9. Condiciones de Equipaje

9.1. El equipaje para considerar por persona dependerá del tipo de servicio contratado. En caso de exceder el límite de equipaje permitido, y solo si el vehículo cuenta con capacidad de trasladarlo, se generará un cobro adicional de acuerdo con la tarifa vigente por concepto de exceso de equipaje al momento de la contratación del servicio.

9.2. Equipaje incluido para viajes Compartidos: Para viajes compartidos, los pasajeros pueden llevar 1 pieza de equipaje de bodega. Por equipaje de bodega se entiende aquel que usualmente se almacena en la bodega del avión y tiende a pesar hasta 23kg y cuyas dimensiones lineales suman 158cm (largo + ancho + alto). Adicionalmente se puede llevar un equipaje de mano (aquel que tiene capacidad de 7kg y suele almacenarse en la cabina del avión). Finalmente, se incluye un artículo personal (cartera, laptop, bolso de bebé o forma de equipaje que permita ser transportado en forma personal y segura durante el traslado).

9.3. Equipaje Incluido para viajes Exclusivos: El servicio exclusivo permite llevar tanto equipaje como se desee, siempre que este no exceda la capacidad de equipaje del vehículo.

Por capacidad de equipaje del vehículo se entiende todo el espacio del maletero trasero. En situaciones excepcionales se podrá transportar equipaje en asientos desocupados, pero en ningún caso se podrá trasladar equipaje en el mismo asiento de un pasajero. Lo único que puede acompañar al pasajero en su asiento es un artículo personal (mochila pequeña o cartera).

Es de exclusiva responsabilidad del pasajero trasladar una cantidad razonable de equipaje considerando el modelo de nuestros móviles y según el tipo de reserva realizada. En caso de existir alguna duda, el pasajero puede contactarse con Transporte Urbanova para validar si su equipaje cabe en el vehículo.

9.4. Cobro por equipaje extra: En caso de que un pasajero se presente con mayor equipaje del permitido, de acuerdo con las reglas establecidas en los puntos 9.2 y 9.3 y solamente si existe capacidad disponible en el vehículo, se procederá a cobrar de acuerdo a las tarifas existentes. Solo se puede solicitar hasta una (1) pieza de equipaje adicional.

En caso de exceder la capacidad del vehículo en un viaje de modalidad Exclusiva, el pasajero deberá solicitar uno o más servicios adicionales hasta contar con la capacidad necesaria para transportar a todos los pasajeros y equipajes. Aplicarán restricciones de disponibilidad de vehículos que Transporte Urbanova disponga en ese momento.

9.5. Equipaje no convencional: Si un pasajero desea trasladarse con equipaje que no correspondan al concepto de equipaje estipulado, este deberá solicitar un servicio Exclusivo. El conductor se reserva el derecho de no permitir la entrada de dicho equipaje, o de transformar el servicio a uno Exclusivo, de ser posible.

Ejemplos de equipaje no convencional corresponden, pero no se limitan a:

–          Bicicletas

–          Tablas de surf, windsurf, snowboard, ski, etc.

–          Palos de golf

–          Televisores

–          Instrumentos musicales (aquellos que no puedan ser llevados en las piernas de manera segura)

9.6.  Todo equipaje es de exclusiva responsabilidad del pasajero; en ningún caso Transporte Urbanova será responsable de su extravío o pérdida.

9.7. Transporte Urbanova se compromete a resguardar y transportar adecuadamente el equipaje desde el momento en que este es efectivamente ingresado al vehículo asignado para el servicio. El pasajero deberá verificar personalmente que todas sus pertenencias han sido correctamente cargadas al interior del vehículo al inicio del trayecto.

Transporte Urbanova no se hace responsable por pérdidas, extravíos o daños de equipaje que no haya sido cargado al vehículo o que se haya dejado fuera de este por error del pasajero o terceros ajenos al servicio. En caso de extravío o daño de equipaje efectivamente entregado al transportista, se aplicarán los límites de responsabilidad establecidos en la normativa vigente, hasta un máximo de cinco (5) Unidades Tributarias Mensuales (UTM)

DEFINICIONES DE EQUIPAJE:
Artículo Personal: Cartera, Laptop, Cámara, bolso de bebé o forma de equipaje que permita ser transportado de manera personal y de forma segura para el traslado.
Equipaje de Mano o de Cabina: Es aquel equipaje que es transportado por el pasajero dentro de la cabina del avión y que cumple con las siguientes dimensiones:

Equipaje de Bodega: Es aquel equipaje que se registra en el aeropuerto y sus dimensiones y pesos estándar son:
Dimensión estándar: 158 cm lineales (ancho + largo + ancho)
Peso estándar: 23 kg (50 lb)

Sobre Equipaje:

El Servicio Van Compartido tiene un Sobre equipaje permitido, el cual tendrá un cobro adicional de acuerdo con la tabla que se adjunta, el cual debe ser pagado en nuestros Counters de aeropuerto. La siguiente tabla indica el sobre equipaje permitido en relación el equipaje que transporte:
• Equipaje de mano: $4.000 CLP
• Articulo personal: $3.000 CLP
• Equipaje de bodega: $6.000 CLP

Exclusiones de Servicio por Equipaje:
• Existen ciertos equipajes que no pueden ser trasportados en una Van Compartida, por lo que deben transportarse con un servicio de Van Exclusiva. Algunos ejemplos de dichos equipajes corresponden a:

1. Instrumentos musicales (Aquellos que los pasajeros no puedan llevar en las piernas como equipaje de mano)
2. Tablas de surf, windsurf, snowboard, Ski, etc.
3. Televisores
4. Palos de golf
5. Cajas de gran volumen (Que excedan los 158 cm lineales)
6. Bicicletas Armadas.

Si el pasajero no informa mediante llamado o en la reserva web que transporta algunos de estos equipajes, al momento del retiro desde la dirección de inicio, el servicio puede ser cambiado a una Van Exclusiva. (El cambio de servicio está supeditado a disponibilidad de móviles).

10. Condiciones de uso sillas de bebé

Si bien de acuerdo a la Ley vigente no es obligatorio que Transporte Urbanova cuente con sillas de bebé, en razón de brindar mayor seguridad en el servicio ofrecemos la posibilidad de agendar el uso de una silla.

10.1. Disponibilidad y uso
El uso de la silla de bebé siempre estará sujeto a disponibilidad, la que será confirmada al momento de la reserva.  Sin embargo, es posible que no hayan sillas para bebé disponibles en el momento de la solicitud, especialmente en temporada alta o en caso de una alta demanda. Las sillas con las que se cuenta son convertibles, por lo que siempre se recomienda consultar el tipo de silla a utilizar acorde a la edad del niño/a al momento de confirmación de la reserva.

10.1.1. Viaje desde la Ciudad al Aeropuerto:
La silla para bebé debe ser solicitada al momento de realizar la reserva.

• Disponible solo para servicio exclusivo.

• En el campo de «Comentarios» al realizar la reserva online: Indica que necesitas transporte con silla para bebé junto con la información del peso y edad del menor.

10.1.2. Viaje desde el Aeropuerto a la Ciudad:

• La silla para bebé puede ser solicitada mediante reserva (sujeto a disponibilidad).

• Disponible para servicio exclusivo y compartido (ver punto 10, 10.1)

10.1.3. Disponibilidad y Costo

Servicio Exclusivo: La silla para bebé está disponible sin costo adicional en el servicio exclusivo.

Servicio Compartido:  La silla para bebé está disponible sin costo adicional.

Excepción: El menor que ocupa la silla para bebé contará como un pasajero más en el servicio compartido, ya que la silla utiliza una butaca.

10.1.4. Cancelación o Modificación de Reserva
En caso de cancelar o modificar una reserva con silla para bebé, se debe notificar como mínimo con 5 horas de antelación.

10.1.5. Aceptación de Términos y Condiciones
La solicitud y/o el uso de la silla para bebé implica la aceptación de estos términos y condiciones por parte del pasajero.

10.2 Responsabilidad

Transporte Urbanova se reserva el derecho de limitar o negar el uso de la silla por razones de disponibilidad, todo esto sin ser motivo para devolución o reembolso del servicio, ya que Transporte Urbanova no está obligado al uso de silla para la realización del servicio contratado. El usuario será responsable de verificar que la silla esté en condiciones adecuadas para su uso.